APPLICATION DE SERVICE CLIENT POUR LES FABRICANT
Vous êtes fabricant d’équipement technique et vous désirez apporter de nouveaux services à vos clients afin de faciliter l’usage et l’entretien de vos produits ?
Vous souhaitez mieux connaître vos clients et innover grâce au digital ?
Besoin : application de service client pour les fabricants
Les fabricants proposent des produits qui nécessitent une expertise
lors de l’installation, l’utilisation ou encore la réparation
Les fabricants font aussi face à de nombreux problèmes liés au manque de suivi des produits:
- Une connaissance limitée du contexte du client final, notamment de la manière dont il utilise le produit et de la configuration spécifique de son produit
- Une gestion insuffisante du support client, ce qui peut entraîner des pertes d’opportunités commerciales, telles que la vente de pièces détachées ou le remplacement du produit
Apporter une solution digitale connectée avec le produit
permet de collecter des données pour le fabricant
Pour rester compétitif dans un marché concurrentiel, une stratégie de différenciation est essentielle pour prendre de l’avance sur la concurrence et conserver une part de marché significative.
Les défis auxquels les fabricants sont confrontés comprennent :
- Se démarquer et suivre l’évolution du marché.
- Proposer des produits innovants aux clients.
- Répondre aux besoins de la transformation digitale.
- Assurer une communication fluide et fournir une documentation technique aux clients.
En mettant en place une solution mobile, vous pouvez offrir à vos clients des services simplifiant l’utilisation de vos produits tels que :
- l'accès au support
- l'identification des pièces détachées appropriées
- l'accès à la documentation dans leur langue
- un carnet d'entretien
Les avantages de notre solution !
Innovation et branding digital
Personnalisable à la marque du fabricant
Déploiement de nouveaux services en un seul clic
Affichage des services personnalisés en fonction des utilisateurs
Démarche éco-responsable (moins de papier) valorisant l’être humain
Expérience et interaction inédite avec le fabricant
Quelques clients dans ce cas d'usage :
cliquez sur le logo pour en savoir plus sur le cas client
Mise en oeuvre de la solution ubleam
Vous avez une problématique / un besoin
Vous êtes fabricant d’équipement technique et vous désirez apporter de nouveaux services à vos clients afin de faciliter l’usage et l’entretien de vos produits ? Vous souhaitez mieux connaître vos clients et innover grâce au digital ?
pre-phase
Vous nous contacter
Nous répondons à votre demande sous 48h
pre-phase
On organise un premier rendez vous
Durant cette réunion, nous explorons les différentes facettes de notre solution selon vos besoins
pre-phase
Création du prototype
Prototypation des premiers services auprès des commerciaux et clients cléfs
phase 1
Début de la transformation digitale
Le prototype permet de teaser le marché et commencer leur transformation digitale en associant les équipes IT (informatique), production, commerce, marketing, support.
phase 1
Création du "pilote"
Le “Pilote” permettant de déployer la solution sur une première ligne de production / gamme de produits.
phase 2
Simplification du bleam
Ubleam dispose déjà d’API permettant de simplifier cette intégration déjà réalisée avec les plus grands progiciels (SAP, Maximo d’IBM).
phase 2
La plateforme fusion
Intégration des éléments essentiels (documentation, listes des pièces détachés, DI, BI, vidéos de maintenance, etc ) sur la plateforme Fusion
phase 2
Mise en place du bleam
Le bleam est appairé et placé sur l’équipement de façon simple et rapide
phase 3
Mise en place des éléments de suivi
dashboards business, alimentation du CRM
Dernière phase
Intéressé par notre solution ?
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